Une approche professionnelle

Un jour, un client, alors responsable informatique d'une grande entreprise européenne, filiale d'une multinationale française du CAC40 m'a dit :

« J'aime beaucoup travailler avec vous, Monsieur JESTIN, parce-que vous êtes professionnel. »

Je lui ai demandé ce qu'il appelait « être professionnel ».

Il m'a répondu :

« Être professionnel, c'est écrire ce que l'on a dit, puis faire ce que l'on a écrit. »

J'aime beaucoup cette définition.

Elle est simple, courte et claire.

Quand je fais quelque-chose, je le fais dans cet état d'esprit.

De toute manière, je ne sais pas et ne veux surtout pas faire autrement.

Un peu plus tard, j'ai eu l'opportunité de vérifier qu'il s'appliquait son propos.

Alors que nous étions dans une phase de négociation de conditions financières, je lui avais demandé de s'engager à ce que cette négociation soit la dernière pour obtenir les meilleures conditions possibles.
Par écrit bien sûr.

Quelques jours plus tard, après qu'il ait décidé de choisir notre solution, j'étais contacté par une personne du service achats de son entreprise.
Cette personne souhaitait engager un nouveau tour de négociation.
J'ai indiqué à la personne des achats que nous avions convenu avec son responsable informatique que nos conditions financières étaient définitives.
Le responsable informatique a confirmé mon propos, et l'affaire fut conclue dans les conditions qui avaient été convenues.